Гарантии
Гарантийный период представляет собой время, в течение которого покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения недостатков товара, если они возникли. В случае отсутствия доказательств того, что недостатки произошли из-за нарушений правил эксплуатации со стороны покупателя, продавец обязан устранить эти недочеты.
Начало гарантии определяется следующим образом:
- Если в договоре не указано иное, гарантийный срок начинается с момента передачи товара потребителю.
- Если дата покупки не может быть установлена, гарантия действует с момента изготовления товара.
- Для сезонных товаров гарантийный период начинается с начала соответствующего сезона.
- При покупке товара в интернет-магазине гарантийный срок идет с момента доставки.Сервисное обслуживание в рамках гарантии включает в себя:
- Устранение дефектов товара в сервисном центре.- Обмен товара на аналогичный без доплаты, либо на похожий товар с доплатой.
- Возврат товара с возвратом денежных средств на счет покупателя.
Правила обмена и возврата товара различаются в зависимости от его качества:
Для продукции надлежащего качества:
Покупатель имеет право вернуть товар в течение 3 дней с момента приобретения, если он не использовался, находится в оригинальной упаковке с бирками и имеет документы о покупке. Товары, не подлежащие возврату, должны быть указаны в списке продукции надлежащего качества.
Покупатель может обменять товар на аналогичный или выбрать другой товар, либо вернуть его с возвратом денежных средств, при необходимости с доплатой или с получением разницы в цене.
Если товар имеет дефекты, их можно заменить в течение 7 дней после покупки. Если требуется экспертиза, срок замены увеличивается до 20 дней. Технически сложные товары заменяются аналогичными или товаром другой марки с перерасчетом стоимости. Возврат денег осуществляется путем аннулирования договора и возврата суммы покупки.
Способы возврата денег зависят от метода оплаты: при наличной оплате деньги возвращаются в течение 14 дней наличными, при безналичной оплате — на карту клиента, а через электронные системы — на соответствующий счет в течение 14 дней.